سياسة الخصوصية

المعلومات التي نجمعها

نجمع فقط ما يلزم لبيع شريحة eSIM الخاصة بك وتسليمها:

• بيانات الاتصال — عنوان بريدك الإلكتروني، ويُستخدم لتسليم رمز QR الخاص بشريحتك والإيصالات وإشعارات الخدمة.
• تفاصيل الطلب — الوجهة والباقة والسعر وحالة الدفع لمشترياتك.
• بيانات تزويد eSIM — المعرّفات التقنية اللازمة لإصدار شريحتك وإدارتها، مثل ICCID ورمز التفعيل وإجماليات استخدام الباقة (كمية البيانات المتبقية).
• بيانات تشخيصية أساسية — إصدار التطبيق وطراز الجهاز وتقارير الأعطال، بصيغة مجهولة الهوية ومجمّعة، للحفاظ على استقرار التطبيق.
• رسائل الدعم — إذا تواصلت معنا، نحتفظ بالمحادثة لنتمكن من مساعدتك.

ما لا نجمعه أبدًا

لسنا ذراع مراقبة تابعة لمشغّل شبكتك. لا نسجّل ولا نفحص محتوى حركة الإنترنت الخاصة بك، ولا المواقع التي تزورها، ولا التطبيقات التي تستخدمها عبر شريحة eSIM. ولا نبيع البيانات الشخصية لأي جهة. يُقدَّم الاتصال الجوّال عبر مشغّلين محليين مرخّصين من خلال شركائنا في الاتصال، ويخضع لقوانين الدولة التي تزورها.

المدفوعات

تُعالَج مدفوعات البطاقات على موقعنا وفي التطبيق بواسطة Stripe، وهي جهة معالجة مدفوعات حاصلة على شهادة PCI-DSS من المستوى الأول. لا يصل رقم بطاقتك إلى خوادمنا أبدًا — فنحن لا نتلقى سوى تأكيد الدفع والمبلغ ومرجع للدفعة. أما المشتريات التي تتم عبر Apple App Store أو Google Play فتعالجها Apple أو Google وفق شروطهما الخاصة.

تزويد eSIM

تُزوَّد ملفات eSIM وبيانات الجوّال من خلال شريكنا في الاتصال بالجملة eSIM Go Limited وشبكات الجوّال الشريكة له. ولإصدار شريحتك لا نشاركهم إلا ما تقتضيه الضرورة التقنية: الباقة التي اشتريتها ومعرّفات eSIM. وهم لا يتلقون منا اسمك ولا تفاصيل الدفع الخاصة بك.

كيف نستخدم المعلومات

نستخدم البيانات المذكورة أعلاه من أجل: تسليم شريحة eSIM وتفعيلها، وعرض بياناتك المتبقية، ومعالجة المدفوعات والمبالغ المستردة، ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام، والامتثال للالتزامات القانونية، وإصلاح الأخطاء، والرد على طلبات الدعم. قد نرسل إليك رسائل خدمة تتعلق بطلبك؛ أما الرسائل التسويقية فاختيارية وتتضمن كل واحدة منها رابطًا لإلغاء الاشتراك.

المشاركة

نشارك البيانات الشخصية فقط مع مزوّدي الخدمات الذين يشغّلون المنتج — معالجة المدفوعات (Stripe وApple وGoogle)، وتزويد eSIM ‏(eSIM Go والمشغّلون الشركاء)، وإرسال البريد الإلكتروني، والاستضافة السحابية (Amazon Web Services) — وبالحد الأدنى الذي تحتاجه كل جهة فقط. وقد نفصح عن معلومات عندما يقتضي القانون ذلك صراحةً.

الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بسجلات الطلبات والفواتير طوال المدة التي تقتضيها قوانين المحاسبة والضرائب. ونحتفظ بالمعرّفات التقنية لشريحة eSIM ما دامت شريحتك أو باقتك فعّالة، ولفترة معقولة بعد ذلك لأغراض الدعم ومنع الاحتيال. وتُحفظ البيانات التشخيصية بشكل مجمّع. يمكنك أن تطلب منا حذف بياناتك الشخصية في أي وقت (انظر «حقوقك»).

الأمان

تُشفَّر كل حركة البيانات بين التطبيق وموقعنا وخوادمنا باستخدام TLS. والوصول إلى بيانات الإنتاج مقيَّد ومسجَّل. لا توجد وسيلة تخزين آمنة بنسبة 100%، لكننا نصمم أنظمتنا للاحتفاظ بأقل قدر ممكن من البيانات.

الأطفال

خدمة Doft eSIM غير موجهة للأطفال دون سن 16 عامًا، ولا نجمع بياناتهم عن علم.

عمليات النقل الدولية

نعمل على نطاق عالمي: تعمل بنيتنا التحتية في السحابة، ويُقدَّم الاتصال عبر مشغّلين في الدولة التي تزورها. وعندما تعبر البيانات الحدود نحميها بما يتوافق مع هذه السياسة وقوانين حماية البيانات السارية.

حقوقك

بحسب مكان إقامتك، قد يحق لك الوصول إلى البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك أو تصحيحها أو تصديرها أو حذفها، والاعتراض على بعض عمليات المعالجة. راسلنا على support+esim@doft.com وسننفّذ طلبك.

التغييرات والتواصل

قد نحدّث هذه السياسة؛ وسيتغيّر عندئذٍ تاريخ "آخر تحديث" أعلاه، وسنعلن عن التغييرات الجوهرية في التطبيق أو عبر البريد الإلكتروني.

لديك أسئلة؟ تواصل معنا على support+esim@doft.com.