شروط الخدمة

الخدمة

تبيع Doft eSIM ملفات eSIM مسبقة الدفع مزوّدة ببيانات جوّال للسفر إلى الوجهات المدرجة في الكتالوج الخاص بنا. يُقدَّم الاتصال عبر شبكات مشغّلي جوّال محليين مرخّصين من خلال شركائنا بالجملة. الباقات مخصصة للبيانات فقط ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحةً؛ ولا تشمل رقم هاتف أو مكالمات أو رسائل SMS.

توافق الأجهزة

تتطلب eSIM جهازًا يدعم eSIM وغير مقفل على مشغّل معيّن. تقع على عاتقك مسؤولية التأكد قبل الشراء من أن جهازك يدعم eSIM وغير مقفل — اطلب *#06# وابحث عن رقم EID، أو راجع الأسئلة الشائعة الخاصة بالتوافق لدينا. الطلبات التي يتعذر استخدامها لأن الجهاز مقفل أو لا يدعم eSIM لا تُعد فشلاً في التزويد من جانبنا.

الطلبات والدفع

تُعرض الأسعار عند إتمام الشراء بالدولار الأمريكي (أو بعملتك المحلية حيثما توفرت) وقد تشمل الضرائب بحسب نطاق اختصاصك القضائي. تُعالَج المدفوعات بواسطة Stripe على الويب وبواسطة Apple/Google للمشتريات داخل التطبيق. يُعد طلبك مقبولاً عندما نسلّم شريحة eSIM أو تأكيد الشراء إلى بريدك الإلكتروني أو حسابك في التطبيق.

التسليم والتفعيل

التسليم إلكتروني وفوري: بعد نجاح الدفع نُصدر شريحة eSIM الخاصة بك ونرسل إليك رمز QR وتفاصيل التفعيل اليدوي بالبريد الإلكتروني، ونتيحها في التطبيق. تبدأ مدة صلاحية الباقة عند اتصال شريحة eSIM لأول مرة بشبكة مدعومة في الوجهة (ما لم يُذكر خلاف ذلك في وصف الباقة). تنتهي الباقات بانتهاء مدة صلاحيتها؛ ولا تُرحَّل البيانات غير المستخدمة.

المبالغ المستردة

نظرًا إلى أن باقات بيانات eSIM تُسلَّم فورًا ويمكن استهلاكها في الحال، تسري سياسة الاسترداد التالية:

• فشل التزويد — إذا تعذر علينا إصدار شريحة eSIM صالحة للعمل لطلبك، تسترد المبلغ كاملاً.
• عدم التثبيت — إذا لم تُثبَّت شريحتك مطلقًا ولم تبدأ الباقة، فتواصل معنا خلال 30 يومًا من الشراء وسنقوم بالاسترداد أو الاستبدال.
• التثبيت / التفعيل — بعد تثبيت شريحة eSIM واتصالها بشبكة، تصبح الباقة غير قابلة للاسترداد، بما في ذلك الحالات التي لا تلبي فيها التغطية أو السرعة في موقع معيّن توقعاتك.

لطلب استرداد المبلغ، راسل support+esim@doft.com مع ذكر رقم طلبك.

الاستخدام المقبول

توافق على استخدام الخدمة بشكل قانوني وبما يتوافق مع أنظمة الدولة التي تزورها. لا يجوز لك إعادة بيع باقات Doft eSIM، أو استخدامها للاتصال بين الأجهزة (M2M) أو للتوجيه التجاري المستمر، أو إرسال رسائل مزعجة، أو ممارسة الاحتيال أو إساءة استخدام الشبكة. ويجوز لنا تعليق الخدمة التي تنتهك هذه الشروط أو التي يبلّغ المشغّلون عن كونها مسيئة.

حدود الخدمة

تعتمد تغطية الجوّال والسرعة وتقنية الشبكة (4G/5G) على المشغّلين المحليين في موقعك، وهي خارجة عن سيطرتنا. وقد تسري سياسات الاستخدام العادل للشبكات المحلية. تُقدَّم الخدمة "كما هي"؛ ولا نضمن اتصالاً متواصلاً أو خاليًا من الأخطاء.

المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به القانون، تقتصر مسؤوليتنا الإجمالية عن أي مطالبة تتعلق بطلب ما على المبلغ الذي دفعته مقابل ذلك الطلب. ولسنا مسؤولين عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية، بما فيها فوات الاتصالات أو خسارة الأعمال أو تكاليف الاتصال البديل.

التغييرات في الخدمة والشروط

يجوز لنا تحديث الكتالوج والأسعار وهذه الشروط في أي وقت. وتسري التغييرات على الطلبات الجديدة. وإذا أجرينا تغييرات جوهرية على هذه الشروط فسننشر النسخة الجديدة على esim.doft.com مع تاريخ محدَّث.

التواصل

دعم Doft eSIM: ‏support+esim@doft.com (على مدار الساعة). الموقع الإلكتروني: https://esim.doft.com/