गोपनीयता नीति

हम कौन-सी जानकारी एकत्र करते हैं

हम केवल वही एकत्र करते हैं जो आपका eSIM बेचने और डिलीवर करने के लिए ज़रूरी है:

• संपर्क विवरण — आपका ईमेल पता, जिसका उपयोग आपका eSIM QR कोड, रसीदें और सेवा-संबंधी सूचनाएँ भेजने के लिए किया जाता है।
• ऑर्डर विवरण — आपकी खरीदारी का गंतव्य, प्लान, कीमत और भुगतान की स्थिति।
• eSIM प्रोविज़निंग डेटा — आपका eSIM जारी करने और प्रबंधित करने के लिए ज़रूरी तकनीकी पहचानकर्ता, जैसे ICCID, एक्टिवेशन कोड और प्लान के उपयोग के आँकड़े (कितना डेटा बचा है)।
• बुनियादी डायग्नोस्टिक्स — ऐप वर्ज़न, डिवाइस मॉडल और क्रैश रिपोर्ट, अनामित (anonymized) और समग्र रूप में, जिनका उपयोग ऐप को स्थिर रखने के लिए किया जाता है।
• सपोर्ट संदेश — यदि आप हमसे संपर्क करते हैं, तो हम बातचीत सुरक्षित रखते हैं ताकि हम आपकी मदद कर सकें।

हम क्या कभी एकत्र नहीं करते

हम आपके नेटवर्क ऑपरेटर की निगरानी शाखा नहीं हैं। हम आपके इंटरनेट ट्रैफ़िक की सामग्री, आपके द्वारा देखी गई वेबसाइटों या eSIM के माध्यम से इस्तेमाल किए गए ऐप्स को न लॉग करते हैं और न ही उनकी जाँच करते हैं। हम किसी को भी व्यक्तिगत डेटा नहीं बेचते। मोबाइल कनेक्टिविटी हमारे कनेक्टिविटी पार्टनरों के माध्यम से लाइसेंस-प्राप्त स्थानीय ऑपरेटर प्रदान करते हैं, और उस पर आपके द्वारा यात्रा किए जा रहे देश के कानून लागू होते हैं।

भुगतान

हमारी वेबसाइट और ऐप में कार्ड भुगतान Stripe द्वारा प्रोसेस किए जाते हैं, जो PCI-DSS Level 1 प्रमाणित भुगतान प्रदाता है। आपका कार्ड नंबर कभी हमारे सर्वरों तक नहीं पहुँचता — हमें केवल भुगतान की पुष्टि, राशि और एक भुगतान संदर्भ मिलता है। Apple App Store या Google Play के माध्यम से की गई खरीदारी Apple या Google द्वारा उनकी अपनी शर्तों के तहत प्रोसेस की जाती है।

eSIM प्रोविज़निंग

eSIM प्रोफ़ाइल और मोबाइल डेटा हमारे होलसेल कनेक्टिविटी पार्टनर eSIM Go Limited और उसके साझेदार मोबाइल नेटवर्कों के माध्यम से प्रोविज़न किए जाते हैं। आपका eSIM जारी करने के लिए हम उनके साथ केवल वही साझा करते हैं जो तकनीकी रूप से आवश्यक है: आपके द्वारा खरीदा गया प्लान और eSIM पहचानकर्ता। उन्हें हमसे आपका नाम या भुगतान विवरण नहीं मिलता।

हम जानकारी का उपयोग कैसे करते हैं

उपरोक्त डेटा का उपयोग हम इनके लिए करते हैं: आपका eSIM डिलीवर और सक्रिय करना, आपका बचा हुआ डेटा दिखाना, भुगतान और रिफ़ंड प्रोसेस करना, धोखाधड़ी और दुरुपयोग रोकना, कानूनी दायित्वों का पालन करना, बग ठीक करना और आपके सपोर्ट अनुरोधों का जवाब देना। हम आपके ऑर्डर के बारे में सेवा-संबंधी ईमेल भेज सकते हैं; मार्केटिंग ईमेल वैकल्पिक हैं और हर ईमेल में अनसब्सक्राइब लिंक होता है।

साझा करना

हम व्यक्तिगत डेटा केवल उन सेवा प्रदाताओं के साथ साझा करते हैं जिनसे यह उत्पाद चलता है — भुगतान प्रोसेसिंग (Stripe, Apple, Google), eSIM प्रोविज़निंग (eSIM Go और साझेदार ऑपरेटर), ईमेल डिलीवरी और क्लाउड होस्टिंग (Amazon Web Services) — और वह भी केवल उतना ही जितना हर एक को चाहिए। कानून द्वारा सख़्ती से आवश्यक होने पर हम जानकारी प्रकट कर सकते हैं।

डेटा प्रतिधारण

ऑर्डर और चालान के रिकॉर्ड उतने समय तक रखे जाते हैं जितना लेखा और कर कानून आवश्यक बनाते हैं। eSIM के तकनीकी पहचानकर्ता तब तक रखे जाते हैं जब तक आपका eSIM या प्लान सक्रिय है, और उसके बाद सपोर्ट तथा धोखाधड़ी की रोकथाम के लिए एक उचित अवधि तक। डायग्नोस्टिक्स समग्र रूप में रखे जाते हैं। आप किसी भी समय हमसे अपना व्यक्तिगत डेटा हटाने के लिए कह सकते हैं (देखें: आपके अधिकार)।

सुरक्षा

ऐप, हमारी वेबसाइट और हमारे सर्वरों के बीच का सारा ट्रैफ़िक TLS से एन्क्रिप्टेड है। प्रोडक्शन डेटा तक पहुँच सीमित है और लॉग की जाती है। भंडारण का कोई भी तरीक़ा 100% सुरक्षित नहीं होता, लेकिन हमारा डिज़ाइन इस सिद्धांत पर आधारित है कि हम कम से कम डेटा अपने पास रखें।

बच्चे

Doft eSIM 16 वर्ष से कम आयु के बच्चों के लिए नहीं है, और हम जानबूझकर उनका डेटा एकत्र नहीं करते।

अंतरराष्ट्रीय डेटा स्थानांतरण

हम वैश्विक स्तर पर काम करते हैं: हमारा इन्फ्रास्ट्रक्चर क्लाउड में चलता है और कनेक्टिविटी उस देश के ऑपरेटर प्रदान करते हैं जहाँ आप यात्रा कर रहे हैं। जहाँ डेटा सीमाएँ पार करता है, वहाँ हम इस नीति और लागू डेटा-संरक्षण कानून के अनुरूप उसकी रक्षा करते हैं।

आपके अधिकार

आप जहाँ रहते हैं उसके आधार पर, आपको हमारे पास मौजूद अपने व्यक्तिगत डेटा तक पहुँचने, उसे सुधारने, निर्यात करने या हटाने और कुछ प्रकार की प्रोसेसिंग पर आपत्ति करने का अधिकार हो सकता है। support+esim@doft.com पर ईमेल करें और हम आपके अनुरोध पर कार्रवाई करेंगे।

परिवर्तन और संपर्क

हम इस नीति को अपडेट कर सकते हैं; ऊपर दी गई "अंतिम अपडेट" तिथि बदल जाएगी, और महत्वपूर्ण परिवर्तनों की घोषणा ऐप में या ईमेल द्वारा की जाएगी।

कोई प्रश्न? support+esim@doft.com पर संपर्क करें।