Kebijakan Privasi

Informasi yang kami kumpulkan

Kami hanya mengumpulkan apa yang diperlukan untuk menjual dan mengirimkan eSIM Anda:

• Detail kontak — alamat email Anda, digunakan untuk mengirimkan kode QR eSIM, tanda terima, dan pemberitahuan layanan.
• Detail pesanan — destinasi, paket, harga, dan status pembayaran dari pembelian Anda.
• Data penyediaan eSIM — pengenal teknis yang diperlukan untuk menerbitkan dan mengelola eSIM Anda, seperti ICCID, kode aktivasi, dan total pemakaian paket (berapa banyak data yang tersisa).
• Diagnostik dasar — versi aplikasi, model perangkat, dan laporan kerusakan (crash), dalam bentuk anonim dan teragregasi, digunakan untuk menjaga kestabilan aplikasi.
• Pesan dukungan — jika Anda menghubungi kami, kami menyimpan percakapan tersebut agar dapat membantu Anda.

Apa yang tidak pernah kami kumpulkan

Kami bukan perpanjangan tangan pengawasan operator jaringan Anda. Kami tidak mencatat atau memeriksa isi lalu lintas internet Anda, situs web yang Anda kunjungi, atau aplikasi yang Anda gunakan melalui eSIM. Kami tidak menjual data pribadi kepada siapa pun. Konektivitas seluler disediakan oleh operator lokal berlisensi melalui mitra konektivitas kami, tunduk pada hukum negara yang Anda kunjungi.

Pembayaran

Pembayaran kartu di situs web dan di dalam aplikasi kami diproses oleh Stripe, penyedia pembayaran bersertifikat PCI-DSS Level 1. Nomor kartu Anda tidak pernah menyentuh server kami — kami hanya menerima konfirmasi pembayaran, jumlahnya, dan referensi pembayaran. Pembelian melalui Apple App Store atau Google Play diproses oleh Apple atau Google berdasarkan ketentuan mereka sendiri.

Penyediaan eSIM

Profil eSIM dan data seluler disediakan melalui mitra konektivitas grosir kami, eSIM Go Limited, beserta jaringan seluler mitranya. Untuk menerbitkan eSIM Anda, kami hanya membagikan kepada mereka apa yang secara teknis diperlukan: paket yang Anda beli dan pengenal eSIM. Mereka tidak menerima nama atau detail pembayaran Anda dari kami.

Bagaimana kami menggunakan informasi

Kami menggunakan data di atas untuk: mengirimkan dan mengaktifkan eSIM Anda, menampilkan sisa data Anda, memproses pembayaran dan pengembalian dana, mencegah penipuan dan penyalahgunaan, memenuhi kewajiban hukum, memperbaiki bug, dan menjawab permintaan dukungan Anda. Kami dapat mengirimkan email layanan tentang pesanan Anda; email pemasaran bersifat opsional dan setiap email memiliki tautan berhenti berlangganan.

Pembagian data

Kami membagikan data pribadi hanya dengan penyedia layanan yang membuat produk ini berfungsi — pemrosesan pembayaran (Stripe, Apple, Google), penyediaan eSIM (eSIM Go dan operator mitra), pengiriman email, dan hosting cloud (Amazon Web Services) — dan hanya sebatas minimum yang dibutuhkan masing-masing. Kami dapat mengungkapkan informasi jika benar-benar diwajibkan oleh hukum.

Penyimpanan data

Catatan pesanan dan faktur disimpan selama diwajibkan oleh hukum akuntansi dan perpajakan. Pengenal teknis eSIM disimpan selama eSIM atau paket Anda aktif dan untuk jangka waktu yang wajar setelahnya, untuk keperluan dukungan dan pencegahan penipuan. Data diagnostik diagregasi. Anda dapat meminta kami menghapus data pribadi Anda kapan saja (lihat Hak Anda).

Keamanan

Semua lalu lintas antara aplikasi, situs web kami, dan server kami dienkripsi dengan TLS. Akses ke data produksi dibatasi dan dicatat. Tidak ada metode penyimpanan yang 100% aman, tetapi kami merancang sistem agar hanya menyimpan data seminimal mungkin.

Anak-anak

Doft eSIM tidak ditujukan untuk anak-anak di bawah 16 tahun, dan kami tidak dengan sengaja mengumpulkan data mereka.

Transfer internasional

Kami beroperasi secara global: infrastruktur kami berjalan di cloud dan konektivitas disediakan oleh operator di negara yang Anda kunjungi. Ketika data melintasi batas negara, kami melindunginya sesuai dengan kebijakan ini dan hukum perlindungan data yang berlaku.

Hak Anda

Bergantung pada tempat tinggal Anda, Anda mungkin memiliki hak untuk mengakses, memperbaiki, mengekspor, atau menghapus data pribadi yang kami simpan tentang Anda, serta menolak pemrosesan tertentu. Kirim email ke support+esim@doft.com dan kami akan menindaklanjuti permintaan Anda.

Perubahan dan kontak

Kami dapat memperbarui kebijakan ini; tanggal "Terakhir diperbarui" di atas akan berubah, dan perubahan signifikan akan diumumkan di dalam aplikasi atau melalui email.

Ada pertanyaan? Hubungi support+esim@doft.com.