Ketentuan Layanan

Layanan

Doft eSIM menjual profil eSIM prabayar dengan data seluler untuk perjalanan ke destinasi yang tercantum dalam katalog kami. Konektivitas disediakan melalui jaringan operator seluler lokal berlisensi melalui mitra grosir kami. Paket hanya mencakup data kecuali dinyatakan lain secara eksplisit; paket tidak menyertakan nomor telepon, panggilan, atau SMS.

Kompatibilitas perangkat

eSIM memerlukan perangkat yang mendukung eSIM dan tidak terkunci operator (unlocked). Anda bertanggung jawab memastikan perangkat Anda mendukung eSIM dan tidak terkunci sebelum membeli — tekan *#06# dan cari nomor EID, atau periksa FAQ kompatibilitas kami. Pesanan yang tidak dapat digunakan karena perangkat terkunci atau tidak mendukung eSIM bukan merupakan kegagalan penyediaan di pihak kami.

Pemesanan dan pembayaran

Harga ditampilkan saat pembayaran dalam USD (atau mata uang lokal Anda jika tersedia) dan dapat mencakup pajak tergantung yurisdiksi Anda. Pembayaran diproses oleh Stripe di web dan oleh Apple/Google untuk pembelian dalam aplikasi. Pesanan Anda dianggap diterima ketika kami mengirimkan eSIM atau konfirmasi pembelian ke email atau akun aplikasi Anda.

Pengiriman dan aktivasi

Pengiriman dilakukan secara elektronik dan instan: setelah pembayaran berhasil, kami menerbitkan eSIM Anda dan mengirimkan kode QR beserta detail aktivasi manual melalui email, serta menyediakannya di dalam aplikasi. Masa berlaku paket dimulai ketika eSIM pertama kali terhubung ke jaringan yang didukung di destinasi (kecuali deskripsi paket menyatakan lain). Paket berakhir pada akhir masa berlakunya; data yang tidak terpakai tidak dapat dibawa ke periode berikutnya.

Pengembalian dana

Karena paket data eSIM dikirimkan secara instan dan dapat langsung digunakan, kebijakan pengembalian dana berikut berlaku:

• Penyediaan gagal — jika kami tidak dapat menerbitkan eSIM yang berfungsi untuk pesanan Anda, Anda menerima pengembalian dana penuh.
• Belum dipasang — jika eSIM Anda belum pernah dipasang dan paket belum dimulai, hubungi kami dalam waktu 30 hari sejak pembelian dan kami akan mengembalikan dana atau menukarnya.
• Sudah dipasang / diaktifkan — setelah eSIM dipasang dan terhubung ke jaringan, paket tidak dapat dikembalikan, termasuk jika cakupan atau kecepatan di lokasi tertentu tidak sesuai harapan Anda.

Untuk mengajukan pengembalian dana, kirim email ke support+esim@doft.com dengan menyertakan ID pesanan Anda.

Penggunaan yang wajar

Anda setuju untuk menggunakan layanan secara sah dan sesuai dengan peraturan negara yang Anda kunjungi. Anda tidak boleh menjual kembali paket Doft eSIM, menggunakannya untuk komunikasi machine-to-machine (M2M) atau perutean komersial berkelanjutan, mengirim spam, atau melakukan penipuan maupun penyalahgunaan jaringan. Kami dapat menangguhkan layanan yang melanggar Ketentuan ini atau yang ditandai oleh operator sebagai penyalahgunaan.

Batasan layanan

Cakupan seluler, kecepatan, dan teknologi jaringan (4G/5G) bergantung pada operator lokal di lokasi Anda dan berada di luar kendali kami. Kebijakan pemakaian wajar (fair use) dari jaringan lokal dapat berlaku. Layanan disediakan "sebagaimana adanya"; kami tidak menjamin konektivitas yang tanpa gangguan atau bebas kesalahan.

Tanggung jawab

Sejauh diizinkan oleh hukum, total tanggung jawab kami atas klaim apa pun yang terkait dengan suatu pesanan dibatasi pada jumlah yang Anda bayarkan untuk pesanan tersebut. Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung atau konsekuensial, termasuk komunikasi yang terlewat, kehilangan bisnis, atau biaya konektivitas pengganti.

Perubahan layanan dan ketentuan

Kami dapat memperbarui katalog, harga, dan Ketentuan ini kapan saja. Perubahan berlaku untuk pesanan baru. Jika kami melakukan perubahan material pada Ketentuan ini, kami akan memublikasikan versi baru di esim.doft.com dengan tanggal yang diperbarui.

Kontak

Dukungan Doft eSIM: support+esim@doft.com (24/7). Situs web: https://esim.doft.com/