Политика конфиденциальности

Какие данные мы собираем

Мы собираем только то, что необходимо для продажи и доставки вашей eSIM:

• Контактные данные — адрес электронной почты, на который приходят QR-код eSIM, чеки и сервисные уведомления.
• Данные заказа — направление, тариф, стоимость и статус оплаты ваших покупок.
• Технические данные eSIM — идентификаторы, необходимые для выпуска и обслуживания eSIM: ICCID, код активации и объём использованного трафика (сколько осталось).
• Базовая диагностика — версия приложения, модель устройства и отчёты о сбоях в обезличенном и агрегированном виде; используются только для стабильности приложения.
• Сообщения в поддержку — если вы обращаетесь к нам, мы сохраняем переписку, чтобы помочь вам.

Чего мы никогда не собираем

Мы не следим за вашим трафиком. Мы не записываем и не анализируем содержимое вашего интернет-трафика, посещаемые сайты и используемые приложения. Мы никому не продаём персональные данные. Мобильную связь предоставляют лицензированные местные операторы через наших партнёров по связи — в соответствии с законами страны, которую вы посещаете.

Платежи

Платежи картой на сайте и в приложении обрабатывает Stripe — платёжный провайдер с сертификацией PCI-DSS Level 1. Номер вашей карты никогда не попадает на наши серверы: мы получаем только подтверждение оплаты, сумму и ссылку на платёж. Покупки через App Store и Google Play обрабатывают Apple и Google по их собственным правилам.

Выпуск eSIM

Профили eSIM и мобильный интернет предоставляются через нашего оптового партнёра eSIM Go Limited и партнёрские мобильные сети. Для выпуска eSIM мы передаём им только технически необходимое: купленный тариф и идентификаторы eSIM. Ваше имя и платёжные данные им не передаются.

Как мы используем данные

Данные используются, чтобы: доставить и активировать вашу eSIM, показывать остаток трафика, проводить оплату и возвраты, предотвращать мошенничество, исполнять требования закона, исправлять ошибки и отвечать на обращения в поддержку. Мы можем отправлять сервисные письма о заказе; маркетинговые рассылки — только по согласию, и в каждом письме есть ссылка для отписки.

Передача данных

Мы передаём персональные данные только сервис-провайдерам, без которых продукт не работает: платёжным системам (Stripe, Apple, Google), партнёрам по выпуску eSIM (eSIM Go и операторы связи), сервису доставки почты и облачному хостингу (Amazon Web Services) — и только в минимально необходимом объёме. Данные могут быть раскрыты, если это прямо требуется законом.

Сроки хранения

Данные о заказах и счетах хранятся столько, сколько требует бухгалтерское и налоговое законодательство. Технические идентификаторы eSIM хранятся, пока активна ваша eSIM или тариф, и разумный срок после — для поддержки и защиты от мошенничества. Диагностика агрегируется. Вы можете в любой момент попросить удалить ваши персональные данные (см. «Ваши права»).

Безопасность

Весь трафик между приложением, сайтом и нашими серверами шифруется по TLS. Доступ к рабочим данным ограничен и протоколируется. Абсолютно защищённых систем не существует, но мы изначально проектируем сервис так, чтобы хранить минимум данных.

Дети

Doft eSIM не предназначен для детей младше 16 лет; мы сознательно не собираем их данные.

Международная передача данных

Мы работаем по всему миру: инфраструктура размещена в облаке, а связь предоставляют операторы страны, которую вы посещаете. При трансграничной передаче данные защищаются в соответствии с этой Политикой и применимым законодательством о защите данных.

Ваши права

В зависимости от места проживания вы можете иметь право на доступ к своим персональным данным, их исправление, выгрузку или удаление, а также на возражение против отдельных видов обработки. Напишите на support+esim@doft.com — мы выполним ваш запрос.

Изменения и контакты

Мы можем обновлять эту Политику: дата «Последнее обновление» изменится, о существенных изменениях сообщим в приложении или по почте.

Вопросы? Пишите на support+esim@doft.com.