Пользовательское соглашение

Сервис

Doft eSIM продаёт предоплаченные профили eSIM с мобильным интернетом для поездок в страны из нашего каталога. Связь предоставляется в сетях лицензированных местных операторов через наших оптовых партнёров. Тарифы включают только интернет, если прямо не указано иное: телефонный номер, звонки и SMS в них не входят.

Совместимость устройства

Для eSIM нужно устройство с поддержкой eSIM и без привязки к оператору (без SIM-lock). Проверить совместимость до покупки — ваша обязанность: наберите *#06# и убедитесь, что отображается EID, или загляните в наш FAQ. Если заказ нельзя использовать из-за заблокированного или несовместимого устройства, это не считается сбоем выпуска eSIM с нашей стороны.

Заказы и оплата

Цены отображаются при оформлении в долларах США (или в местной валюте, где доступно) и могут включать налоги в зависимости от вашей юрисдикции. Платежи на сайте обрабатывает Stripe, покупки в приложении — Apple/Google. Заказ считается принятым, когда мы доставили eSIM или подтверждение покупки на вашу почту или в аккаунт приложения.

Доставка и активация

Доставка электронная и моментальная: после успешной оплаты мы выпускаем eSIM и отправляем на почту QR-код и данные ручной активации, а также показываем их в приложении. Срок действия тарифа начинается с первого подключения eSIM к поддерживаемой сети в стране назначения (если в описании тарифа не указано иное). По окончании срока тариф истекает; неиспользованный трафик не переносится.

Возвраты

Поскольку eSIM-тарифы доставляются мгновенно и могут быть использованы сразу, действует следующая политика возвратов:

• Сбой выпуска — если мы не смогли выпустить работающую eSIM по вашему заказу, вы получаете полный возврат.
• eSIM не установлена — если eSIM ни разу не была установлена и тариф не начал действовать, напишите нам в течение 30 дней с момента покупки: мы вернём деньги или заменим тариф.
• eSIM установлена / активирована — после установки eSIM и подключения к сети тариф возврату не подлежит, в том числе если покрытие или скорость в конкретном месте не оправдали ожиданий.

Для возврата напишите на support+esim@doft.com, указав номер заказа.

Допустимое использование

Вы обязуетесь использовать сервис законно и с соблюдением правил страны пребывания. Запрещается перепродажа тарифов Doft eSIM, использование их для межмашинного обмена (M2M) или постоянной коммерческой маршрутизации трафика, рассылка спама, мошенничество и злоупотребление сетью. Мы можем приостановить обслуживание при нарушении Соглашения или по жалобам операторов на злоупотребления.

Ограничения сервиса

Покрытие, скорость и технология сети (4G/5G) зависят от местных операторов в вашем местоположении и находятся вне нашего контроля. Могут применяться правила добросовестного использования местных сетей. Сервис предоставляется «как есть»: мы не гарантируем непрерывную и безошибочную связь.

Ответственность

В максимально допустимой законом мере наша совокупная ответственность по любым требованиям, связанным с заказом, ограничена суммой, уплаченной за этот заказ. Мы не отвечаем за косвенные убытки, включая пропущенные сообщения, упущенную выгоду и расходы на замену связи.

Изменения сервиса и Соглашения

Мы можем в любой момент обновлять каталог, цены и настоящее Соглашение. Изменения применяются к новым заказам. При существенных изменениях мы публикуем новую редакцию на esim.doft.com с обновлённой датой.

Контакты

Поддержка Doft eSIM: support+esim@doft.com (круглосуточно). Сайт: https://esim.doft.com/